1、因不可抗力因素如遇塌方、泥石流、雪崩、洪水等自然现象或航空公司航班延误、取消等原因造成无法按照正常约定行程进行(包括增加费用等),我公司不承担任何责任及赔偿和退费。
2、若由政府原因或当地大型活动造成酒店、景点、行程等变更或取消,我社会积极补救,不承担赔偿责任。
3、根据国家旅游局相关规定,因客人自身原因在旅游期间未能完成旅游活动或提前离团、弃团,将被视为自动放弃费用不予退还,若在离团期间放生意外事故等我社不承担任何责任。
4、游客自身原因造成名字或者身份证号码错误或征信原因,不能登机或登车或另外产生费用,我社不承担责任。
5、在不减少景点不降低标准的情况下,我社保留调整行程/车次/航班/酒店/城市前后时间顺序的权利。
6、旅游过程当中,导游推荐自费景点客人自愿参加标注的“游客另行自愿选择付费项目”景点价格属于包含服务费、旅游用车超公里费,不做为景区实行门票价格参考。在不影响原所包含景点的游览时间和行程安排下,遵循少数服从多数的原则,不参加另行付费项目的游客需等待其他团友一起回酒店。
7、由于旅游产品服务为生产与消费同时进行的无形产品,自身涉及多环节、综合复杂多样性的特点;如游客在当地有何不满意之处,请立即告知我社,所有问题在当地积极协调解决处理为妥;接待质量问题未在离开旅游地之前提出异议,我社则视为本团地接社接待情况良好,无投诉处理!为了保证我们的服务质量同时也为了保障旅游者的利益,请交代客人认真填写当地导游所发的旅游反馈表,一旦出现旅游质量问题,我社将依据反馈表进行裁定。
8、离团说明:团队游览期间旅游者擅自离团视为游客违约,旅行社与其旅游服务关系自动终止,未发生的费用不退,且不对游客离团期间发生的意外承担责任,并收取已产生的实际成本,离团损失由组团社承担,我社不能直接向客人收取离团损失。
9、所有散客名单提前10天确认并提供护照首页。请组团社仔细核对客人名单,以免出现客人信息错误,一但名单错误造成机票火车票损失,我社将不承担任何损失。
10、优惠减免:因产品资源大规模采购原因,所有优免一律不退,敬请谅解!
11、有下列情形者,因服务能力有限无法接待:传染性疾病患者、心脑血管疾病患者、精神病患者、大中型手术恢复期病患者、孕妇及行动不便者(为确保顺利出行,请旅游者自己检查自己身体情况,如行程中发现以上情形,旅行社有权在收取已产生费用后终止合同。
12、如取消需提前10天及以上,一但确认出票,机票损失以航空公司报损为准。
13、国内通航城市每个航班可申请的联运机票最多是30个。
14、65周岁以上老人参团,需有家人陪同且身体健康适宜出游,如产生责任自负;谢绝患有不适宜出游疾病史的游客参团,如隐瞒病史行程中发生一切后果游客自负;78周岁以上老人恕不接待,敬请谅解!
15、①旅游者在旅游期间,应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。
②在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
③旅游者在旅游途中如国家政府对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处理措施,应予以配合。旅游者违反和不配合的,依法承担相应的法律责任。
16、若游客在游览中有不满意或者投诉请第一时间告知我社,我社会协调处理,如没有提出异议,我社将视为游客满意;若返程后提出异议,我社将不予认可、不予处理。我社处理游客的投诉以在当地《游客意见书》及签字证明为依据,请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写;如不填写者,视为无意见无投诉。诚恳的希望您在旅游行程结束之前,协助我们做好服务质量反馈工作,我社不接纳行程结束后与意见书不符的相关投诉!