1、收客前请提前来电，确认位置。请携带本人有效证件(成人身份证、儿童带户口簿)参团。
2、因人力不可抗拒的因素所产生的费用，根据新旅游法规定双方协商解决。
3、参团过程中，如产生需退门票情况，以客人签字为准。
4、游览景点在不减少的前提下，导游征得全体游客签字认可，可调整景点先后顺序，以上行程作为主要参考行程。
5、处理投诉以客人所签意见单为准，如有接待问题请立即与我社联系，以便我社能够迅速的做出解决方案，并妥善处理!游客当地必须认真填写意见单!
6、游客不得私自离团。如因特殊原因必须离团，请客人必须给导游签离团申请书，并要求客人所报名的组团社以确认件的形式
传真至我社，待我社确认后方可离团，已发生的一切费用一概不退，离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，并不承担因此而造成的任何相关的责任。
7、行程内的另行付费项目也是行程安排内容(请组团社在游客报名时用合同形式说明)，但游客可自由选择参与，不参与的团
友需景点门口下车自由活动等候(客人应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的事项，等候时间为参与者的游览时间)。导游推荐另行付费景点须掌握原则，全车半数以上方可安排。
8、南北方存在饮食方面的差异，请客人尽量适应当地的饮食习惯，不接受因饮食不习惯而投诉。
9、我社导游将严格按照行程安排执行，如客人所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。
10、我社对18岁以下的未成年人和60岁以上游客不承担监护权;游客须自行保管自己贵重物品，如游客因自身原因遗失物品，由客人自行负责，旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。
1、旅行社工作人员举导游旗或客人名字的接站牌在机场出站口(火车站出站口或民航大巴市区终点站)接团。
2、因全国散客拼团操作特殊性，各地客人抵达时间不同，客人在集合前会有短暂停留时间，请客人给予理解支持。
3、请保持手机号码与预留在旅行社的一致，保持畅通有效;并注意将手机随身携带以备紧急联系。要牢记自己下榻酒店的名称、
电话，旅行社工作人员的手机号码，以备不时之需!
4、由于散客拼团的特殊性，在入住酒店时，需客人自己交付酒店押金。入住酒店房间时，注意提前点清备品，可能会有收费使
用的物品，一般都会标出价格，使用前请注意;不要污染浴巾、床单等物品，以免离店时产生纠纷;另外离店时，注意清点物品，不要遗落东西造成损失，或错拿酒店物品，产生误会。
5、个别景区内的宾馆洗澡水为锅炉供给，时间受限，请及时向各入住宾馆询问。
6、全程入住双人标准间，酒店不提供自然单间，若出现单男单女，产生单房差需客人自理。
7、行程中所含早餐均为住宿酒店提供，不用不退。若小孩不占床，则须按酒店要求补早餐费，按入住酒店收费规定，需家长现
付。正餐按产品用餐标准操作，不含酒水。
8、最后一日自由活动时，需注意酒店退房时间为12：00或14:00，请提前办理退房手续，如延迟产生费用客人需自理。
9、由于散客拼团导游是一天一团一导游，导游会在接团前一天20:00之前会已短信或电话联系客人约定集合时间及集合地点。
如客人未接到第二天带团导游通知，请及时与旅行社工作人员联系，以确保第二天正常游览。
10、火车票为实名制订票，所分铺位随机产生，故不能保证铺位的合理性，请客人理解。在不改变接待标准情况下，我社保留调
整火车线路车次，具体开车时间以铁路部门实际执行时间为准。
11、行程内标注的行车时间或游览时间为常规情况下所用时间，如遇堵车、封路;景点游客较多或较少等情况，按实际情况增减
时间。
12、因人力不可抗拒因素(自然灾害、交通状况、政府行为等)影响行程的，双方协商作出行程调整，尽力确保行程的顺利进行。
实在导致无法按照约定的计划执行的，双方按相关法规协商解决。因游客自身原因或人力不可抗拒因素造成行程的费用增加需
游客自理。
12、散客拼团行程中客人因个人原因要求中途退团或离团，必须向导游做事先书面说明，脱团离团过程中一切责任和费用由游客
自行负责。
14、儿童、老人、有特殊证件者，请提前向导游出示。若景区可以使用，将以旅行社协议价与实际优惠的门票价格的之间的差额，
当地统一给您办理签字现退或签字回组团社退。
15、景点内由于客流量较大，请服从导游安排，以便节省时间。
16、接待质量以客人填写质量单为准，请游客秉着公平、公正、实事求是的原则填写《质量反馈表》或《意见反馈单》，如对服
务标准有任何异议，请在当地提出，我们及时解决。
17、旅行社责任险中不包含在旅游过程中发生意外时的保险!!!请客人自行投保意外伤害险!!!
早餐：敬请自理
酒店：哈尔滨国际五星
